DOCUMENTOS / PRIVACIDAD

Aviso de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable y contacto

Zoomplanet Solutions S.A. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio y de los canales de contacto relacionados con sus servicios.

Domicilio: Paseo de los Tamarindos 384, Piso 9, Bosques de las Lomas, 05110, CDMX, México. La atención presencial es únicamente con cita previa.

Para asuntos de privacidad y solicitudes sobre tus datos, escribe a [email protected]. Para coordinar una cita o consultar nuestros servicios: WhatsApp 55 2742 2161.

2. Datos que recibimos

En el formulario del asistente solicitamos nombre y teléfono de WhatsApp; el correo electrónico es opcional. Durante la conversación puedes compartir el nombre de tu empresa, tu función, el tipo de proyecto, necesidades, sistemas utilizados, alcance, plazo e inversión prevista. También conservamos los mensajes y la autorización de contacto que otorgues.

Cuando están presentes en la URL, se registran los parámetros de campaña u origen de la visita para analizar las solicitudes recibidas. El sitio y sus proveedores de infraestructura pueden generar registros técnicos de acceso y seguridad. No compartas contraseñas, claves, datos sensibles ni información personal de terceros en el contacto inicial.

3. Para qué utilizamos los datos

Utilizamos la información para responder consultas, comprender necesidades, valorar el encaje de un proyecto con nuestros servicios, preparar propuestas, coordinar reuniones y dar seguimiento a la solicitud que autorizaste. La conversación con el asistente es preliminar y puede ser revisada por el equipo de Zoomplanet; sus respuestas no constituyen una cotización ni una confirmación automática de cita.

También utilizamos registros técnicos y de campaña para prevenir abuso, controlar el funcionamiento del servicio y analizar conversaciones y solicitudes de contacto. La autorización de seguimiento no implica suscripción a publicidad ni a campañas promocionales.

4. Proveedores y servicios externos

Para operar el sitio utilizamos servicios de alojamiento y seguridad. El asistente procesa los mensajes mediante el proveedor de inteligencia artificial integrado al servicio, actualmente OpenAI. Los campos del formulario de contacto se guardan en la infraestructura de Zoomplanet y no se añaden de forma automática a las solicitudes al modelo; si los escribes dentro del chat, formarán parte del mensaje procesado.

Cloudflare y su servicio Turnstile intervienen en la protección del acceso y la verificación de visitas. Al cargarse la verificación, el navegador se conecta con Cloudflare. Las tipografías se cargan desde Google Fonts. Estos servicios pueden tratar información técnica para prestar sus funciones, incluso en infraestructura situada fuera de México.

Los enlaces a WhatsApp, Facebook y LinkedIn abren plataformas externas sujetas a sus respectivos avisos de privacidad. No vendemos los datos de las solicitudes. Cualquier comunicación de información a terceros para una finalidad distinta de la aquí descrita se sujetará al consentimiento y a las excepciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

5. Derechos y solicitudes de privacidad

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales, revocar el consentimiento o pedir que se limite su uso o divulgación. Envía tu solicitud a [email protected], con el asunto «Privacidad y datos personales».

Incluye tu nombre, un medio para responderte y una descripción de los datos y del derecho que deseas ejercer. Cuando sea necesario, te indicaremos cómo acreditar tu identidad o representación mediante un canal adecuado. Para una rectificación, describe el cambio y el soporte correspondiente. La solicitud se atenderá conforme a los requisitos y plazos de la legislación aplicable; determinadas obligaciones de conservación pueden limitar una cancelación inmediata.

6. Conservación y seguridad

Las sesiones del asistente, su conversación y los datos asociados tienen una fecha de caducidad establecida por la configuración del servicio. Una solicitud que se convierta en una relación comercial puede requerir expedientes separados, sujetos a las finalidades y obligaciones de esa relación. Puedes consultar el plazo aplicable a tu caso o solicitar la eliminación escribiendo al correo indicado.

El servicio incorpora controles de acceso al panel, comunicación mediante HTTPS y límites de uso para reducir accesos no autorizados y abuso. Los respaldos y registros técnicos pueden conservar copias durante su ciclo de operación; una solicitud de eliminación se revisará también respecto de esas copias y de las obligaciones aplicables. Ningún servicio de Internet está exento de riesgos.

7. Tecnologías del sitio y tus opciones

El asistente utiliza un identificador temporal para mantener la conversación y solicita una verificación de acceso con Turnstile. Las métricas del asistente se basan en conversaciones y solicitudes conservadas, no en una identificación garantizada de todas las personas que visitan el sitio. Si prefieres no utilizarlo, puedes comunicarte directamente por WhatsApp o correo electrónico.

8. Cambios al aviso

Las actualizaciones estarán disponibles en esta página con su fecha de revisión. Si se incorporan nuevas finalidades que requieran autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente.

Marco de referencia: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.